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Si usted reside en un país de la Unión Europea, estos términos son un contrato entre usted y MAYAN NATURE INC. En virtud de este acuerdo, los productos y servicios comercializados por Grupo Xcaret, se entregarán a través de la empresa MAYAN NATURE INC. como agente de nuestra filial: EXPERIENCIAS XCARET WEB S.A.P.I. DE C.V. o a través de EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V, en función del tipo de método de pago utilizado para la compra de los productos y servicios que ofrecemos.

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En todo momento la garantía de los servicios y productos que usted adquiera, llevan la garantía de calidad de Grupo Xcaret.

Este sitio web es para su uso personal y no mercantil. El contenido e información en este sitio web (incluyendo, sin limitación, el precio y la disponibilidad de los servicios y productos), así como la infraestructura usada para proveer dicho contenido e información, es propiedad de www.xelha.com, o sus filiales y/o proveedores. De esta manera, como una condición para usar este sitio web, aceptas no usarlo o su contenido o información para cualquier propósito comercial o no personal (directo o indirecto). Mientras que podrás crear copias limitadas de sus cupones de compra (y documentos relacionados) para el viaje, producto o servicio que adquieres a través de este sitio web, aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, recrear, reproducir, publicar, licenciar o crear obras derivadas de, transferir o vender o revender cualquier información, software, productos o servicios adquiridos de este sitio web. Asimismo, sea o no con propósitos legales, te obligas a abstenerte de:

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(E) Para cualquier solicitud de información adicional a continuación encontrará los datos de contacto:

Dirección: Boulevard Kukulkán, Sección A Etapa 1, Km 8 Lt 5B, Cancún, Quintana Roo, México.

Dirección: Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1 Torre Picasso, Planta 38, Madrid, España.

Dirección: Carretera Chetumal – Puerto Juárez, Rancho Xcaret, Solidaridad, Quintana Roo, México.

Dirección: Av. Tulum No 290 Mz 3 Lt 2 Sm 8 Cancún, Benito Juárez, Q. Roo, México C.P. 77500

Dirección: 1523 E Yandell DR STE D-137, El Paso, Texas, 79902

I. RESERVACIONES DE SERVICIO DE TRANSPORTACIÓN FERRY BY XCARET: en caso de haber adquirido reservas para Ferry by Xcaret, estas son válidas en cualquiera de los horarios publicados en el sitio web www.xailing.com y disponen de 6 meses de vigencia a partir de la fecha de reserva elegida al momento de su compra. Los cupones para Ferry by Xcaret no son reembolsables y no son sujetos a cambios de fecha por garantía contra mal clima (Numeral IV), cambio de fecha de visita (Numeral VII) o políticas de cancelación (Numeral VI), todos los numerales citados, presentes en este mismo documento. Este cupón concede derecho al uso de seguro de viajero según el Art. 127. de la Ley de Vías Generales de Comunicación y sus Reglamentos. Puede portar, presentando este cupón, hasta 25 kg de equipaje. Este cupón deberá presentarse en todo momento y mostrado siempre que se solicite. Servicio sujeto a condiciones climatológicas y/o a disposición de las autoridades portuarias. Este cupón es válido para la transportación marítima de pasajeros. Acceso a la Torre Escénica de Cancún, disponible en adquisición de boletos. Usted puede viajar en las embarcaciones de nombre: XCARET, XEL-HÁ, COZUMEL, HOLBOX, CONTOY Y CANCÚN, todas de nacionalidad mexicana.

en caso de haber adquirido alguna Actividad Opcional y/o Extraordinaria para cualquier de los parques, mostrar este cupón en taquillas de actividades recreativas al interior del parque. Las actividades que no impliquen un costo adicional a la entrada no son cancelables, ni reembolsables. Tome en cuenta que hay actividades restringidas para personas con problemas de oídos, asma, epilepsia, claustrofobia, hipertensión, diabetes, problemas cardíacos, menores que no cumplan con la edad mínima requerida para realizar alguna o todas las actividades propuestas, personas que padecen alguna condición médica preexistente, así como para mujeres embarazadas o con sospecha de estarlo.

su cupón tiene validez por un año, contando a partir de la fecha de compra y garantía contra mal clima, válida exclusivamente con 24 horas de anticipación a su visita, marcando a nuestro centro de atención a clientes (números disponibles al fin del presente documento). No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita. Esta vigencia no aplica a promociones, las cuales pueden variar de acuerdo a las características de cada una. Favor de consultar los datos particulares de cada promoción para confirmar su aplicación.

Grupo Xcaret se reserva el derecho de autorizar o rechazar cualquier transacción. Solicitará al momento de la prestación del servicio o entrega del bien: la tarjeta bancaria e identificación oficial vigente del tarjetahabiente que facilitó el medio de pago, así como identificación oficial del visitante. Le recordamos que, al pagar con American Express, el cargo se realizará en pesos, de acuerdo a las políticas de pago y al tipo de cambio establecidas por AMEX (USD a MXN), por lo que el monto podrá variar; dicha variación se verá reflejada en su comprobante de pago. La compra aparecerá en su estado de cuenta (tarjeta/PayPal) de la siguiente forma: EXPERIENCIAS XCARET WEB, EXP XCARET WEB, TOURS CANCUN NATURAMA MADRID, PAYPAL COMPRA SEGURA.

las reservaciones canceladas con más de 2 días naturales de antelación a la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días naturales antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables. Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios. Las cancelaciones que apliquen bajo las políticas establecidas deberán realizarse a través de los números telefónicos y correos que aparecen al final de este cupón. En caso de NO UTILIZAR SU CUPÓN, O NO PRESENTARSE EL DÍA RESERVADO, este no será REEMBOLSABLE.

una vez realizada su compra, podrá cambiar la fecha de visita para otra dentro de los 365 días naturales posteriores a la fecha de compra. Para ello, deberá contactar a los teléfonos disponibles al final de este documento, tenga en cuenta que no se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita o 24 horas antes, salvo en caso de requerir ejercer la garantía contra mal clima citada en el Numeral III, considerando que se requiere establecer contacto a los números señalados en este documento con 24 horas de anticipación a la visita. Los cambios de fecha con transportación están sujetos a la disponibilidad del transporte y/o producto. Precios sujetos a cambio sin previo aviso.

para el TOUR XENOTES se admitirán únicamente niños a partir de 6 años cumplidos. La entrada al (los) parque(s) XPLOR, XPLOR FUEGO, XOXIMILCO y XAVAGE se admitirán únicamente niños a partir de 5 años cumplidos.

Actividad ATV Xperience, está disponible para menores a partir de 12 años; menores entre 12 a 16 años no podrán conducir vehículos, pero pueden fungir como acompañantes. Menores entre 16 a 17 años pueden conducir, siempre y cuando cuenten con documentación que sustente que lo sustente. Todos los clientes deberán portar su licencia o permiso de conducir durante el tour, con el fin de comprobar su identidad y poder garantizar la correcta aplicación del seguro en caso de ser requerida su activación

Para nadar con delfines, se requiere una estatura mínima de 1 m. Niños menores de 8 años deberán ir acompañados siempre por un adulto que haya pagado el precio total de la actividad (ambos deberán pagar el precio TOTAL de la actividad).

Niños de 5 a 11 años pagan 25% del boleto de admisión de adulto, presentando identificación oficial con fotografía o para comprobar edad (este descuento no aplica en Actividades Opcionales).

Niños de 0 a 4 años de edad entran gratis, presentando identificación oficial con fotografía para comprobar edad.

Niños con estatura mayor a 1.40 m, pero menores a 12 años, deberán presentar una identificación oficial con fotografía para corroborar su edad. Niños de 12 años en adelante pagan precio de adulto.

Los Productos conocidos como Festival de Tradiciones de Vida y Muerte, Xplor Bravest Race, Paquetes y Pasaportes Xperience y Concierto de Gala, no son cancelables ni reembolsables. Las entradas a Festival de Vida y Muerte no son sujetos a cambios de fecha, su acceso es a partir de las 16:00 h, no incluyen acceso al Concierto de Gala, así como a zonas, servicios o espectáculos dentro del Parque Xcaret distintos a los presentes en la agenda de actividades para el Festival de Tradiciones de Vida y Muerte. Las entradas solo para el Concierto de Gala son a partir de las 21:00 h y no incluyen acceso a las actividades del Festival de Tradiciones de Vida y Muerte.

Para Pasaporte Xperience, se cuentan con siete días naturales a partir de su primera visita para ir a todos los parques (un parque por día). En caso de paquetes, se tienen 15 días naturales a partir de la primera visita para realizar los tours restantes (un tour por día). Las entradas, actividades o tours incluidos en tu compra, no son canjeables por otras entradas, actividades o tours. Recuerda que en la compra de Pasaporte Xperience o paquete, se debe visitar un parque por día y guardar tu brazalete para el resto de las visitas.

defínase como un producto de fotos que se encuentran en los parques y/o fotos de fotógrafos (incluyendo actividades recreativas). Los precios se integran por número de personas (PAX) y la cantidad de parques adquiridos. Si adquirió el 'PHOTOPASS', este aplicará solo en los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage, Catamarán by Xcaret y en el tour Xenotes. No aplica para huéspedes de Hoteles Xcaret (Hotel Xcaret México y Hotel Xcaret Arte) y parque Yal-Kú. El cupón es válido únicamente el día de la visita y no es cancelable o reembolsable. No incluye fotos de actividades con delfines, foto Drone, foto Xunset o en zonas arqueológicas; si el paquete incluye visita a parque y visita a zona arqueológica, las fotografías solo serán del parque. Producto disponible para adquirir con un mínimo de 24 horas de anticipación a la visita del parque o tour. Para hacer válido este cupón, es necesario presentarlo llegando al parque en el área de fotografía, o al momento de tomar la transportación del tour.

· Para el producto PAQUETE FOTO PAREJAS: el paquete de fotos incluye todas las reservas marcadas en este cupón, considerando entre 1 y hasta un máximo de 2 personas.

· Para los productos PAQUETE FOTO UN PARQUE, PAQUETE FOTO DOS PARQUES, PAQUETE FOTO TRES PARQUES, PAQUETE FOTO CUATRO PARQUES: el paquete de fotos incluye todas las reservas marcadas en este cupón, considerando 3 y hasta un máximo de 10 personas.

· Para los productos PAQUETE DIGITAL FOTO UN PARQUE, PAQUETE DIGITAL FOTO DOS PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO TRES PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO CUATRO PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO CINCO PARQUES: el paquete de fotos incluye las reservas para los parques y/o tours que seleccionó el cliente en la compra, considerando el número de pasajeros y el número de parques contenidos en su selección.

Si así lo deseas, puedes recibir mensajes SMS de nuestro equipo de Marketing, la cantidad de mensajes de texto que recibas variará dependiendo de la campaña, para hacerlo solo tienes que enviar un mensaje de texto de la siguiente forma.

· Para recibir ayuda en español: “HELPXCARET” al número '87246'

· Para recibir ayuda en inglés: “HELPXCARET” al número '922738'

· Si deseas dejar de recibir mensajes, solo tienes que enviar el mensaje “STOPXCARET” al mismo número.

Los operadores que participan son: En Estados Unidos: AT&T, Sprint, Boost, Virgin, T-Mobile, MetroPCS y Verizon Wireless. En México: AT&T, Telcel, Movistar, Unefon, Virgin Mobile, Freedompop, Flash Mobile, Weex, Cierto, Maz Tiempo.

T-Mobile no es responsable por mensajes retrasados o no entregados.

Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos para cualquier mensaje que te enviemos y que nos envíes. Si tiene alguna pregunta sobre los cargos que pueden aplicar, consulta a tu proveedor de servicio para conocer más acerca de tu plan de mensajes o plan de datos.

Para todas las preguntas sobre los servicios proporcionados en SMS por este código corto, puede llamarnos al 1-855-326-0682 desde los EE. UU. o desde México al 998-883-3143.

Para cualquier duda o aclaración acerca de su admisión al parque o para confirmar su servicio de transportación, favor de comunicarse a los siguientes números telefónicos: México: 998-883-3143 o 984-206-0038 , desde USA y Canadá: 1855- 3260-682, desde UK: 800-04-89-203, desde Brasil: 0800-892-3371, desde Argentina: 0800-122-0384, desde Colombia: 800-952-0705, desde España: 900- 965-224, desde Chile: 0-800-835-016, desde Costa Rica: 800-052-1715, desde Panamá: 800-052-0524, desde Ecuador: 800-5-931-0227, desde Perú: 0800- 00-642; o envíe un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@xcaret.com de lunes a viernes de 07:00 a.m. a 12:00 a.m. sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora local de Quintana Roo.